Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En THIS IS OHANA queremos que estés feliz con tu compra 💕 Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los cambios.

1. Compras en nuestra web: derecho de desistimiento (14 días)

Si has comprado en thisisohana.com, tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar ningún motivo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

• Reembolso: te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto el coste adicional si elegiste un envío distinto al estándar), en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, usando el mismo método de pago que utilizaste. Podremos esperar a recibir el producto antes de hacer el reembolso.
• Si lo prefieres, también puedes cambiarlo por otro producto de la tienda del mismo valor o superior (abonando la diferencia).
• Gastos de devolución: el envío de vuelta corre a cargo del cliente.
• Estado del producto: debe devolverse en buen estado, con su embalaje y etiquetas. Si el producto presenta un uso más allá del necesario para comprobar cómo es, podremos descontar la pérdida de valor.

2. Productos que no admiten devolución

Según el artículo 103 de la misma ley, no se admiten devoluciones de:

• Productos personalizados (con nombre, iniciales o bordados a petición del cliente).
• Productos de costura hechos por encargo o a medida según las indicaciones del cliente.
• Productos que, por razones de higiene (por ejemplo, pendientes), no pueden devolverse si se han desprecintado o usado tras la entrega.

3. Compras en nuestra tienda física (C/ Lebrija, 12, Sevilla)

En las compras realizadas en la tienda física admitimos cambios en un plazo de 14 días por otros productos de la tienda, presentando el ticket y con el producto en perfecto estado y con sus etiquetas. No se realizan devoluciones de dinero, salvo que el producto sea defectuoso. No se admiten cambios en productos personalizados ni de higiene personal.

4. Productos defectuosos o erróneos

Si tu producto llega dañado, con un defecto o no es el que pediste, escríbenos en un plazo de 48 horas desde que lo recibas con fotos del problema. Nos haremos cargo de los gastos y te lo repararemos, cambiaremos o reembolsaremos. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años.

5. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Escríbenos a ohanaabrandspain@gmail.com o a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y si quieres devolverlo o cambiarlo. Te responderemos en un máximo de 48 horas con las instrucciones. Puedes usar este modelo:

«A la atención de THIS IS OHANA, C/ Lebrija, 12, 41005 Sevilla, ohanaabrandspain@gmail.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha y firma.»